Como fidelizar clientes no seu delivery

Você sabia que conquistar um cliente novo custa 5 vezes mais do que manter um que já compra de você? Por isso, fidelização é a chave para um delivery lucrativo.

Por que fidelizar é tão importante?

• Cliente fiel compra com mais frequência
• Gasta mais por pedido
• Indica para amigos e família
• Perdoa pequenos erros
• Dá feedback construtivo

Estratégias que funcionam

1. Programa de pontos

A cada pedido, o cliente acumula pontos que podem ser trocados por produtos ou descontos. Exemplo:

• A cada R$1 gasto = 1 ponto
• 100 pontos = R$10 de desconto
• 500 pontos = produto grátis

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2. Cupom de aniversário

Cadastre a data de nascimento dos clientes e envie um cupom especial no dia do aniversário. Pode ser:

• 20% de desconto no pedido
• Sobremesa grátis
• Frete grátis

3. Mimo na embalagem

Pequenos gestos fazem grande diferença:

• Bilhetinho escrito à mão
• Bala ou chocolate de brinde
• Amostra de novo produto
• Cupom para próxima compra

4. Atendimento impecável

Resolva problemas rapidamente e com educação. Se errou o pedido:

1. Peça desculpas sinceras
2. Resolva o problema (refaça o pedido)
3. Ofereça uma compensação (desconto, brinde)

Um problema bem resolvido pode fidelizar mais que um pedido perfeito!

5. Comunicação constante

Mantenha contato com seus clientes:

• Status do WhatsApp com novidades
• Lista de transmissão com promoções
• Instagram com posts regulares

O que afasta clientes

• ❌ Demora na entrega sem aviso
• ❌ Pedido errado ou incompleto
• ❌ Comida fria ou mal embalada
• ❌ Atendimento grosseiro
• ❌ Preço muito acima do mercado

Conclusão

Fidelizar clientes é um trabalho contínuo, mas os resultados valem a pena. Cliente fiel é propaganda gratuita e receita garantida todo mês.

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